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        国网客服中心荣获CC-CMM客户中心成熟度模型标杆级认证授牌

                发布时间:2019-06-26        

          6月20日,在CC-CMM国际标准组织主办的第八届CC-CMM国际标准年度论坛上,国家电网有限公司客户服务中心荣获CC-CMM国际标准标杆级(L3)认证授牌,并做了主题为《泛在电力物联网下的客户服务》的主旨发言。

          2018年3月,该中心启动CC-CMM标杆级认证,2018年12月4日至7日,通过了标杆级认证专家评审,2019年6月4日至6日,接受了飞行临检并通过复审。该中心把CC-CMM标杆级认证作为规范管理和客户服务转型升级的重要抓手,按照“方法合规、执行到位”要求,对95598运营管理所涉及的人员、业务、服务、管理、文化、环境等各个环节进行了全面梳理完善和提升,新建修订51个制度规范,编制130多万字的《规范管理体系手册》,制定包括307项指标的《中心指标字典》,优化95598业务、现场管理等35类、290项管理流程,集中消除信息系统功能缺陷197项,持续提高客户服务运营管理成熟度,促进全渠道服务、服务质量改善、员工专业能力提升等工作。

          本次CC-CMM国际标准年度论坛在贵阳召开,论坛主题为“人机耦合时代的客户中心标准化建设”,亚太地区各客户中心协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人,CC-CMM标准指导委员会委员,CC-CMM各相关认证机构、合作伙伴、中国移动、百度、阿里、平安金服等企业参会。

          信息来源:国家电网有限公司客户服务中心

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